维修保养服务

维修保养服务


1、使用培训服务:就机器的正确操作方法和使用中应注意的事项、以及有助于提高机器运行效率和减免故障的措施为客户提供讲解、演示和咨询服务。


2、维护保养服务:根据设备用量主动实施维护保养,预防机器发生故障,减少设备故障叫修,维护设备正常运行。


3、电话在线服务:提供7(天)×8(小时)电话在线服务,由专业人员受理客户报修电话,首先借助电话指导排除故障,为客户提供高效率的快捷服务,缩短客户设备宕机时间。


4、叫修上门服务:若不能在电话里指导解决,将委派技术人员上门检修,提供5×8叫修应达服务,工作日为周一至周五,作息时间为8:30AM~17:00PM,最长在5小时内到达现场,能快则快。


5、信息反馈服务:每次保养、维修的服务信息和机器状况将记录在工作单上,请客户代表签字确认,并将信息录入机器客户管理系统,可按需为客户提供设备运行报告、办公系统分析报告等信息反馈服务。


6、备用机服务:机器大修时,为不影响客户正常使用设备,服务商可按需提供备用机。


7、正品送货服务:为减少机器故障和意外损坏,保证印件品质,客户应使用厂家正品耗材。设备所用耗材和配件由服务商提供,乙方保证供应原装正品,承诺假一罚十,提供送货上门服务。


8、远程自动报修服务:为提高服务品质,可为机器开通自动报修功能,代客户主动关注设备耗材配件的使用余量和机器故障代码,及时补充墨粉、更换配件,以方便客户,缩短宕机时间。